Gestion des conflits professionnels (intra-entreprise)
Apaiser les relations
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Formation créée le 26/10/2020. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Connaître et comprendre les mécanismes des situations de conflit et l’agressivité.
- Avoir à sa dispositions des outils simples et efficaces utilisables même sous pression.
- Gérer et désamorcer une situation difficile en mettant en avant une communication plus efficace.
- Renforcer un sentiment de sécurité sans laisser paraître d’agressivité.
- Dédramatiser le rapport à la violence, sortir de la peur du conflit.
- Devenir d’avantage acteur dans ses relations professionnelles.
Profil des bénéficiaires
- Formation de groupe en inter-entreprise (4 à 6 personnes maximum) ou en individuel en face à face pédagogique.
- Tout public. Tout niveau Aucune connaissance préalable n'est requise.
Contenu de la formation
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Définir conflits, tensions, crises et agressivité
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Pourquoi les conflits surgissent dans les relations interpersonnelles : les causes multiples de conflits
- Le rôle de l’environnement, du contexte, des personnes
- Les conflits sont-ils inévitables ? Sont-ils souhaitables ?
- La pulsion d’agressivité : le temps de l’enfant
- Les différentes formes d’agressivité : de l’agressivité verbale et non-verbale
- Comprendre la frustration
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
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Les 5 phases: des prémices au conflit déclaré : savoir reconnaître ces phases
- Prémices
- Divergences latentes
- Agitation
- Contestation
- Conflits déclarés
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Accepter que les conflits puissent être positifs
- Faut-il toujours éviter les conflits ?
- Le conflit source d’advenir
- Sortir de la peur du conflit
- Reconnaître sa propre agressivité
- Sortir de la soumission , devenir acteur de la relation
- Se réconcilier après une dispute
- Apaiser les tensions
- Réveiller en soi un sentiment de sécurité
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Améliorer sa communication
- Garder sang froid et recul nécessaire : maîtriser ses émotions
- Les outils disponibles: L'écoute passive et active, l’empathie, le verbal et le non-verbal
- Reconnaître et répondre aux besoins de l’autre , y répondre dans ses propres limites
- La négociation, la médiation et la maîtrise de l'affrontement
Laurence Salvagnac - Fondatrice et dirigeante de Soft Diplômée en sophrologie caycédienne depuis 2005, formatrice PNL accréditée par IDCOM international (Québec), formée à l'hypnose éricksonienne, elle a créé une méthode originale de relaxation efficace et accessible au plus grand nombre. Juriste de formation et ancien manager dans l'immobilier, elle s'appuie également sur sa connaissance de l'entreprise pour des formations spécialisées dans le bien-être en milieu professionnel.
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Méthode participative - Exerces, jeux de rôles, mises en situation, étude de cas
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'un Certificat de réalisation